犬猫生活の解約方法と電話番号｜マイページにログインできない時の手順

先に答えると、犬猫生活の定期便はマイページで「停止」にすれば、それが解約です。継続回数の決まりはなく、初回のあとでも止められます。

手続きの締め切りは、お届け予定日の7日前。キャットフード全年齢用は2回目が初回の14日後に届く設計なので、初回が届いたらすぐに次回の日付を確かめましょう。

この記事では、犬猫生活公式ショップの特定商取引法に基づく表記と、公式のよくある質問（FAQ）をもとに、停止の手順と電話・問い合わせの窓口をまとめました（2026年10月1日確認）。

【結論】犬猫生活の解約方法は4つ。いちばん早いのはマイページ

定期便を止める窓口は、公式の案内を合わせると4つあります。あなたの状況に合うものを選んでください。

• マイページ：24時間いつでも。ログインできるなら、これがいちばん早い
• AIエージェントの電話：050-1722-1212。停止・日程変更・再開を24時間受け付け
• カスタマーサポートの電話：03-6387-3100。平日11時〜18時（土日祝・当社指定休業日を除く）
• お問い合わせフォーム：公式サイトの「お問い合わせ」から。回答は後日メールで届く

どの窓口を使っても、締め切りは同じで次回お届け予定日の7日前。特定商取引法に基づく表記にも、継続回数に関わらずいつでも解約できると書かれています。

次回お届け予定日は、初回が届いた日にメモしておくと慌てずにすみます。

犬猫生活のマイページで定期便を停止（解約）する手順

あなたがマイページにログインできるなら、いちばん確実なのは自分で止める方法です。公式のよくある質問に載っている手順は、次の7つでした。

1. マイページにログインする（メールアドレスとパスワードは、申し込み時に登録したもの）
2. 「定期便のご利用状況」で、止めたい定期便を確かめる
3. 「停止」を選ぶ
4. 「スキップ」と「停止」のどちらかを選ぶ画面で、停止の手続きを続けるを選ぶ
5. 当てはまる項目にチェックして、「アンケートに回答し定期便を停止する」を選ぶ
6. 「OK」を選ぶ
7. 定期便のステータスが「停止」になっているか確かめる

最後の確認がいちばん大事です。ステータスが「停止」に変わったのを見てから画面を閉じましょう。

「停止」のままで「解約」と出ないのは大丈夫？

止めたあと、画面に「解約」という言葉が出てこなくて不安になる方もいるようです。公式の説明では、犬猫生活では「停止」と「解約」は同じ状態を指しています。

「停止中」と表示されていれば、再開しないかぎり自動で発送されることはありません。「解約」ボタンを探さなくても、停止で手続きは終わっています。

期限は次回お届け予定日の7日前。全年齢用は2回目が早い

締め切りを過ぎると、その回の商品は届いてしまいます。公式のよくある質問には「変更期限を過ぎてからのキャンセルは致しかねます」とありました。

特に気をつけたいのが、キャットフード全年齢用。商品ページの説明では、初回（160g×2袋）のあと、2回目の1.5kgは14日後に届き、3回目からは30日ごとになっています。

初回から2回目までが短いので、合うかどうか迷っているうちに、期限が来てしまいがちです。

迷うなら、先にスキップでお届け日をずらしておけば安心でしょう。

• 全年齢用：初回は税込980円（160g×2袋）、2回目は14日後に1.5kg
• 7歳以上のシニア用：初回は税込550円（160g×1袋）、2回目以降は30日ごと
• 2回目以降の定期便：1.5kg（750g×2袋）で税込5,808円。2回目まで送料無料

なお、公式のよくある質問の古い記事（2023年5月更新）には「お試し商品の到着後14日以内に停止」という書き方も残っています。実際の期限は、マイページの次回お届け予定日から7日前を数えて確かめるのが確実です。

初回お試しの注文は、あとからキャンセルできない

初回お試しの注文は、申し込みが終わると自動で発送の準備に入ります。公式は、注文完了後のキャンセル・変更はできないと案内しています。

初回のあとにマイページでキャンセルの手続きをすると、止まるのは2回目以降の定期便です。初回分は届くので、そのつもりで受け取りましょう。

やめるか迷うなら、スキップ・お届け日・サイクルの変更

「やめるほどではないけれど、まだ袋が残っている」というときは、止めずに調整する方法もあります。どれもマイページの「定期便のご利用状況」からできます。

• スキップ（1回休み）：「次回お届け予定日」の中の「スキップ」から、スキップ後のお届け日を選ぶ
• お届け日の変更：「お届け予定日・時間 変更」から日程を選ぶ。配送時間も指定できる
• お届けサイクルの変更：「お届けサイクル」の「変更」から配送の間隔を選ぶ
• 数量の変更・一部の商品の削除：定期便の中の「変更」から

お休みの期間に上限はないと、公式は説明しています。止めたあとも「停止中」のタブからいつでも再開できます。

猫は1匹ずつ性格がちがうので、新しいごはんへの反応もそれぞれです。

退会は定期便を止めたあとに

今後使う予定がなく、会員登録も消したいときは「退会」です。退会は停止とは別の手続きで、先に定期便を止めておく必要があります。

1. マイページにログインする
2. 「お客様情報の変更」を開く
3. ページ右下の「退会する」を押す
4. 確認の表示で「OK」を押す（退会するとアカウントは戻せず、同じ定期便も再開できない）

公式によると、定期便の停止が終わっていない場合や、支払いエラーの案内メールが届いている場合は、退会が正しく完了しないことがあります。退会後に公式サイトのトップへ移れば完了です。

デンタルふりかけやピューレの定期便も同じ手順

デンタルふりかけやピューレなどのほかの商品も、同じマイページの「定期便のご利用状況」から止められます。止める締め切りも、フードと同じく次の発送の1週間前です。

複数の商品をまとめて定期便にしている場合は、一部の商品だけ削除することもできます。止めたい商品の「変更」から「商品を削除する」を選びましょう。商品の中身はデンタルふりかけを写真で紹介したページにあります。

犬猫生活のマイページにログインできない・解約できないとき

ログインできないときは、どうすればいいのでしょうか。何を忘れたかで、対処が分かれます。

パスワードを忘れたとき

マイページのログイン画面から、パスワードのリセットを申し込みます。登録したメールアドレスを入れると、再設定の案内メールが届きます。

メールが届かない場合は、迷惑メールの設定を確かめましょう。公式は、携帯電話会社のメールや @icloud.com のアドレスでは届かないことがあると案内しています。info@inuneko-seikatsu.co.jp を受信できるようにしておくと安心です。

登録したメールアドレスが分からないとき

登録したメールアドレスが分からない場合は、自分では調べられません。カスタマーサポート（03-6387-3100）か、お問い合わせフォームで連絡しましょう。

• 名前・住所・電話番号など、登録した内容を手元に用意する
• お届け明細書があれば、注文番号も伝えられる
• 「会員登録しないで購入」を選んだ場合は、そもそもマイページがない（停止は電話かフォームで）

メールアドレスとパスワードは、申し込んだ日に控えておくのがいちばんです。

マイページは、定期便の初回を注文したときに登録が終わっています。「ご注文内容のご確認」メールに書かれたURLから、ログインを試すこともできます。

犬猫生活の電話番号と問い合わせ窓口

電話で止めたいときは、どこにかければいいのでしょうか。電話の窓口は2つあり、受付時間と、できることがちがいます。マイページとフォームも合わせて、表にまとめました。

※犬猫生活の特定商取引法に基づく表記とFAQ（2026年10月1日確認）。電話は土日祝・当社指定休業日を除きます。

上の表は各社の公式サイトに書かれている表示をそのまま並べたもので、優劣を付けたものではありません。

公式の混雑予想では、月曜の11時〜13時がいちばん混み、火曜〜金曜の15時〜18時は比較的つながりやすいとされています。休日明けの午前中は避けたほうがよさそうです。

ひとつ注意があります。公式は、番号の押し間違いで第三者の電話につながってしまったという連絡があると書いています。03-6387-3100を、かける前にもう一度確かめてください。

お問い合わせフォームで止める

フォームは、犬猫生活公式ショップのページのいちばん下にある「お問い合わせ」から開けます。マイページにログインしている場合は、マイページの「お問い合わせ」からも進めます。

回答は後日、メールで届く仕組みです。締め切りが近いときは、電話やAIの電話のほうが確実でしょう。

フォームで送るときは、次の内容を書いておくとやり取りが少なくすみます。

• 登録した名前と電話番号（分かれば注文番号）
• 止めたい商品の名前
• 「定期便を停止したい」という用件

フォームのお問い合わせ種別には、獣医師などへの相談を選べる項目もあります。食べない理由が気になるときは、止める前に聞いてみるのもひとつの方法です。

届いてしまったときの返品と、全額返金保証

止め忘れて届いてしまった場合や、初回が合わなかった場合はどうなるのでしょうか。公式の案内では、返品には3つの扱いがあります。

※犬猫生活FAQ「返品方法について」「全額返金保証制度の対象条件・申請方法について」（2026年9月24日更新・10月1日確認）。冷凍商品はお客様都合の返品の対象外です。

上の表は各社の公式サイトに書かれている表示をそのまま並べたもので、優劣を付けたものではありません。

定期便の止め忘れは、お客様都合の返品として扱われます。未開封で、届いてから7日以内に「返品受付システム」から申し込み、承認から2週間以内に送り返します。事前に申請せずに送り返すと、返品を断られるので注意しましょう。

全額返金保証は、定期便の初回で、その商品を初めて買う人が対象です。ドライフードは初回が届いてから10日以内、デンタルふりかけやピューレは30日以内に、専用のフォームから申し込みます。

どちらの場合も、お届け明細書と袋は捨てずに取っておきましょう。明細書は再発行できないと書かれています。返金時、送料と後払い・代引きの手数料は戻りません。

犬猫生活を解約したあとのキャットフード選び

止めたあと、あなたの猫の次のごはんはどうしますか。犬猫生活の原材料と成分は、犬猫生活の中身を成分表で確かめたページにまとめています。続けるか替えるかの判断材料にしてください。

次のフードを選ぶときは、原材料欄の読み方を先に知っておくと迷いが減ります。食べさせたくない原料を実例で確かめるページ、敬遠されがちな市販品をラベルから検証した記事、市販品の点数を並べたトップページも参考になるはずです。

がんの子を看ていたころは、食べてくれるものが何よりでした。

定期便の止め方が書かれたグランツ

次も定期便で試すなら、止め方と期限を先に確かめておくと安心です。グランツの定期便は、回数の約束がありません。

• 初回分は500gの袋1つに、別の味のサンプル（50g）が2袋ついて税込980円。送料はかからない
• 回数の約束がなく、休止も解約もできる。連絡の期限は公式ページに書かれている
• 原材料は1番目が脱水チキン 24.5%のように、割合まで書かれている

3つの味の中身は、グランツ3つの味を並べて比べた記事で確かめられます。

犬猫生活の解約でよくある質問

まとめ：犬猫生活の解約は「次回お届け予定日の7日前」までにマイページで停止

犬猫生活の定期便の止め方を、5つにまとめておきます。

次回お届け予定日を確かめることが、いちばんの近道です。